Bynet ACE Home

3 סיבות להתקדם למוקד של ACE Home

מענה מהסלולרי כמו משלוחת מוקד רגילה

ללא צורך בהתקנה על מחשב פרטי

ללא שינוי בתשתיות הארגוניות

כל הסיבות לבחור במערכת ניהול המוקדים של ACE

יתרון מס' 1

סרגל נציג

חיבור מלא לשלוחה טלפונית באמצעות שלוחת IP באתר פיזי ו/או באתר מרוחק.
הגדרת מצבי אי-זמינות מותאמים (הפסקות מותאמות אישית ו-"זמני ניירת").
ביצוע כלל פעולות ההתקשרות (חיוג, ועידה, העברה, חייגן ועוד).
מידע בזמן אמת אודות שיחה פעילה והמתנה בתורים.
מידע מותאם אישית ברמת נציג- מדדי יעילות ונתוני זמן אמת מצטברים.
התממשקות למערכות הליבה של הארגון- הקפצת מסך CRM והצגת פרטי הלקוח בסרגל SSO, להתחברות מהירה, ספר טלפונים ארגוני.
לוג שיחות נכנסות ויוצאות, לרבות אפשרות לחיוג ישיר.

יתרון מס' 2

ממשק ניהול

שעות פעילות, סקילים, נציגים, תורים:

שליטה עצמאית על שעות פעילות המוקד, לרבות חגים ושינויים חריגים.
ניהול שעות הפעלת ה- Call Back, ניהול הודעות דינאמיות בתור והגלשת שיחות ליעדים אחרים.
ניתוב שיחות לנציגים בהתאם להתמחותם, וכן אפשרות לשינוי התמחות נציג.
ניהול מיומנויות והתמחויות נציגים בזמן אמת.
עריכת מאפייני תורים ועדיפויות.
ניהול ספר טלפונים ארגוני- עריכה, שינוי והוספת רשומות בודדות או ע"י טעינת רשומות מרוכזת.
ניהול בנק הקלטות להודעות דינאמיות ותפעול הודעות בצמתים ב- IVR.
ניהול הרשאות וצוותים.

אשמח לשמוע פרטים נוספים

יתרון מס' 3

דשבורד וטבלאות זמן אמת (Real Time)

מסכי התפעול מציגים את נתוני המערכת בזמן אמת עבור בעלי תפקידים שונים (אחראי משמרת, מנהל צוות, מנהל מוקד). התצוגה מאפשרת מעקב קל ומהיר אחר סטטוס המוקד בתצוגה טבלאית / גרפית / סיכומית:

הגדרת תצוגת מסכי זמן אמת ברמת משתמש וניהול פרופילים.
הגדרת ספים בהתאם לכללים ועמידה ביעדים- צביעת זמני המתנה גבוהים,
חריגות מ- SLA, איחורים מהפסקות, משכי שיחות ארוכים, סטאטוסי נציג.
בחירה דינאמית של נתונים רלוונטיים לתצוגה ברמת תור / נציג בהתאם לאופי המוקד.
יצירת קישורים למערכות נוספות או מיקומים שונים על גבי הדשבורד.

יתרון מס' 4

נתב טלפוני / IVR

מערכת IVR מתקדמת המאפשרת ניתוב שיחות חכם ודינאמי לפי סקילים, סוגי לקוחות ובהתאמה לשעות פעילות המוקד. קיימת אפשרות להשמעת הודעות דינאמיות במגוון צמתים בניתוב ובהתאמה אישית של הארגון. ה-IVR מתממשק למערכות הארגון השונות כגון: CRM, תקשורת כתובה, זיהוי דיבור ועוד. באמצעות הממשקים ניתן לממש תהליכי זיהוי לקוח, שירותים עצמיים והסטה לערוצים דיגיטליים (אופציונלי):

קבלת מידע פרסונאלי.
זיהוי מחמיר של הלקוח כגון תהלכי OTP.
שליחת מסמכים, SMS, לינקים, הפניה לצ'אט, דוא"ל ועוד.
ביצוע תשלומים באמצעות כרטיס אשראי.

צרו איתי קשר

יתרון מס' 5

דוחות היסטוריים

מערכת הACE מכילה כלי BI מתקדם להפקת דוחות היסטוריים עדכניים לרגע הרצתם. מחולל הדוחות מאפשר חיתוך וסינון על בסיס :

רמות שונות כגון: נציג, צוות, מוקד, תור, סקיל, קמפיין.
טווחי זמן על בסיס תאריכים ותקופות (מתאריך עד תאריך), או אינטרוולים (שעה / חצי שעה).
פרמטרים מותאמים אישית כגון: 4 רמות SLA, שיחה ארוכה / קצרה, שיחה אפקטיבית, חישוב יעילות נציג, מצבי אי-זמינות והפסקות.

בתוך הדו"ח, ניתן למיין ולסנן כל עמודה לפי נתונים רלוונטים, וכן לייצא לאקסל.
ניתן להגדיר הרשאות המאפשרות לכל נציג לצפות בנתונים הרלוונטים רק לצוות ואליו.

המערכת מכילה את הדו"חות המובנים הבאים:

דו"ח תורים

הצגת הנתונים על התפלגות השיחות הנכנסות לתורים / נענות / ננטשות /Call Back.

דו"ח פירוט שיחות

קבלת מידע מורחב על שיחות בתורים, בדגש על סטאטוס השיחות (נענו / ננטשו / Call Back).

דו"ח התפלגות זמן נציג

התפלגות מצבי סרגל הנציג במסגרת שעות הלוג-אין שלו בדגש על יעילות נציג (זמני שיחות ומשכי אי-זמינות).

דו"ח ביצועי נציג

הצגת תמונת מצב על תפוקת הנציג, בדגש על כמות ומשכי השיחות שלו (יוצאות, נכנסות, קצרות, ארוכות, Call Back ועוד).

דו"ח קמפיינים מרכז

הצגת תמונת המצב בשיחות החייגן, לרבות שיחות CallBack.

דו"ח שיחות יוצאות

הצגת מידע וניתוח השתלשלותן של שיחות יוצאות במוקד.